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一季度家用電子成投訴熱點 房屋裝修服務陷阱多

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發布時間:2015-05-08 08:53 來源:互聯網  編輯:小編  瀏覽次數:1534 次    [ ]
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      新聞網訊(日報、新聞網記者方素菊 通訊員黃志武)全省消協組織受理投訴信息情況統計顯示,今年第一季度全省共受理消費者投訴1432件,解決1319件,為消費者經濟損失621436.27元。受理的投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類、日用商品類投訴量居前。裝飾裝修投訴在本季度較突出。

      家用電子類投訴高居榜首

      一季度全省消協組織共受理家用電子類案件376件,占投訴總量的26.26%。其中通訊類產品143件,占家電類投訴總量的38.03%,且投訴主要是手機質量和售后服務問題。

      該類投訴存在的問題主要有: 一是手機生產廠家良莠不齊,一些便宜的消費者受廠家、商家虛假宣傳的購買手機及配件,出現質量問題,造成消費者與商家的糾紛不斷;二是商家以軟件升級硬件維修事實,不提供維修記錄或維修證明;三是品牌手機店大欺客、拖延服務時間,有意逃避三包責任;四是商家把明顯的質量問題說成是人為損壞,或夸大維修問題的性質;五是部分售后服務條款明顯不利于消費者等。

      服裝鞋帽類質量、售后方面投訴尤為突出

      一季度全省消協組織共受理服裝鞋帽類投訴220件,占投訴總量的26.26%。省消協相關負責人分析,造成這一狀況的主要原因是,大部分消費者過年依傳統習慣購置新衣新鞋,因此,春節前是服裝鞋帽銷售旺季,該類商品總體交易量增大,消費糾紛也相對較多。

      服裝鞋帽類產品反映的主要問題有:服裝掉色、起球、縮水等,鞋子出現鞋底斷裂、開膠、掉色等問題。而在投訴處理中,由于許多消費者在購貨時沒有有效憑證(及信譽卡),有關部門無法進行受理處理,失去了自身消費權益的。

      汽車售后難

      統計顯示,一季度全省消協組織受理交通工具類投訴116件,占投訴總量的26.26%。涉及汽車(含零部件)的投訴占55件,占交通工具類投訴量47.41%。其中質量、合同和售后服務的投訴量占到近八成。

      投訴主要集中在以下幾個方面:銷售方不按約定日期交付車輛;新車購買不久,多次出現質量問題,反復維修;發生質量爭議,是車本身的質量問題還是操作不當所致,難以判定,檢測鑒定難;新車出現碰撞、重新噴漆現象;車輛多次維修故障仍不能排除;銷售服務過程中強制搭售保險。

      省消協相關負責人指出,目前,“家用汽車產品質量三包”已經實施,汽車生產經營者要嚴格遵守“汽車三包”及相關法律,不斷提高產品質量,自覺履行合同義務,加快完善售后服務,同時積極配合國家有關部門和消費者協會促進汽車消費爭議的有效解決。

      房屋裝修服務陷阱多

      統計顯示,裝飾裝修投訴主要集中在:裝修公司低預算、高結算,為牟取利益而粗制濫造,以次充好,甚至有些裝修材料環保指標嚴重不合格,造成室內空氣嚴重污染,給消費者帶來安全健康隱患;交錢容易退貨難,在購買裝飾材料時,特別是有些專門定做的商品,消費者雖然與經營者簽訂合同,但一旦出現問題,如對商品的材質、規格和顏色等出現時,經營者多是采取、推諉,一般不予退貨;缺少相關的行業規范和標準,目前在裝飾業中只有零散的行業標準和地方規章,并未出臺統一全面的裝修房質量檢驗的專門標準。

      省消協相關負責人,應加大對裝修公司法律監管,使價格透明,訂立行業規約,不讓一些不良裝修公司有可乘之機。

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