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賀寅宇:搶工長如何深耕和裝修O2O行業?

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發布時間:2015-06-24 19:15 來源:互聯網  編輯:小編  瀏覽次數:1534 次    [ ]
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  2015年6月18、19日,夏季世界O2O博覽會在國家會議中心舉行,會議期間,行業主流對本次參會的重要嘉賓進行了專訪。》》》以下是采訪實錄Q:各位朋友,各位觀眾,大家上午好!現在是夏季O2O博覽會的現場,我身邊的是樂居CEO賀寅宇先生。我非常喜歡您之前做的比喻,把這個平臺比作一個碗,所有跟行業相關的都愿意到這個碗里挑東西吃。有一天這個碗自己說也想吃這個碗里的東西。這個比喻非常生動,講的就是平臺可能轉型到其他業務。樂居也是從最早的單一平臺發展到現在的電商、手機移動端的電商。您現在是怎樣定位樂居的平臺和發展方向的呢?A:我做的這個比喻是因為我覺得現在的互聯網發展已經進入新的階段。在這個新的階段,大家的發展道已經出現了分差,其實就是平臺型和垂直交易型的。樂居的定位不會變,還會在平臺型的定位。我們并不會從交易當中獲得其他交易方的利潤,不會真正參與到交易的分成當中。另外一種徑就是我真的變成了交易方,你可能就是真正參與到交易當中去,你能夠拿到交易的傭金。這是兩條完全不同的道。對樂居來講,我們還會做好平臺,做好我們的電商平臺,做好我們的用戶平臺,以及做好我們的合作平臺。這四個平臺的性質不會發生變化。大家聽起來可能會覺得比較抽象,舉一個很直觀的例子,我們是做房產互聯網的,在這個行業當中就有兩個定位。如果是平臺型的,是聚攏各種各樣的合作方,幫助各個合作方在平臺上構建起完整的交易鏈條,同時形成交易的生態圈。另外一種做法是從頭到尾的整個交易過程都是由我們自己完成,我們自己從交易當中獲得利益。所以這是兩種不同的方向。大家可能比較熟悉之前其他網站提出轉型成為交易平臺。一季度的時候擴招了1萬人,也就是他們有自己的經紀人,所有的交易是由自己的經紀人完成的,傭金是由經紀人收的。這是兩種完全不同的發展方向。Q:賀總很謙虛。我知道樂居之前推出了搶工長的全新O2O的應用,我個人認為是比較創新的在服務鏈上的延伸。在網上看到一個數據,大家都說Uber成為全球唯一沒有出租車公司,但又是全球最大的出租車公司。我感覺樂居的搶工長也有這樣的趨勢,雖然沒有裝修的工長,但業務量已經超過了裝修公司。請賀總為我們介紹一下搶工長如何深耕和裝修O2O行業的。A:回應一下前面的這個問題。我怕大家不太理解。Uber這種模型扮演的是平臺的角色,因為它并沒有從任何一筆交易當中獲得利益,這就是平臺型的模式。我們的搶工長的確也是平臺型的模式。我們是將想要裝修的消費者和實際承擔裝修工程的工長對接起來。他們的裝修合同,樂居是不會從中抽頭,或者是拿傭金的,并不掙1分錢。因為有了這樣的撮合,使得傳統的裝修效率提高了、成本降低了。在上個月,我們剛剛宣布在搶工長平臺上的工長數超過1萬名。很快也會宣布在這個平臺上成交的單數會成為全國的第一名。中國的第一名可能也就是世界的第一名。因為在整個中國的裝修市場上,最大的裝修公司一年的單數也就是在3萬單左右。我們今年很快就會超過這個數字。這就是平臺模式的巨大潛力。講到搶工長平臺,我也想和大家再具體介紹一下為什么我們要做這樣一個平臺。中國的裝修市場是分成二八開的現象。20%多,接近30%的家庭裝修是由裝修公司完成的。剩余的70%多的比例都是由我們之前稱為的馬游擊隊工長完成的。對于馬游擊隊,如果沒有平臺的出現,首先你挑工長比較盲目;二是在執行過程中缺乏保障。同時,在與裝修公司進行合作的工長當中,大家會發現一件事情,有了裝修公司之后,你的成本就會提高。因為現在普遍的裝修公司會從工長的每一筆單子當中獲取40%左右,甚至于有些公司會跟工長對半開。這一部分的成本,因為我們的平臺不收取,消費者的成本自然會下降,工長的利益也會得到保障。我們是通過這樣一種非常標準的C2C的模式了這個行業。短短的兩年時間得到了快速發展,也已經驗證了這個模式未來的前景常巨大的。Q:昨天跟賀總聊到數據,就是關于投訴的問題。如果有過裝修經歷的各位朋友也會發現傳統的裝修公司一直是被吐槽的對象。搶工長是如何規避這個問題的?A:只要裝修過,大家都知道裝修是個遺憾工程。在這個過程當中,要產生矛盾是不可避免的。我覺得有矛盾正常,但不要把矛盾變成投訴,更不要把投訴變成惡性的投訴。在搶工長平臺的發展過程中,目前的單數已經達到了數萬單,全國范圍的惡性投訴僅僅出現了2起,而且很快得到解決。裝修公司的投訴率是15%左右。深圳消協的會長說他了解的數據遠遠不止15%。樂居的搶工長平臺的投訴率可能是千分之幾,而且所謂的投訴就是不滿意,通過協調是可以解決的。為什么這個平臺能解決這個問題呢?我們做了幾個保障。第一是在平臺上提供了第三方監理服務。這個服務是免費的。在裝修的過程中,可以把很多投訴問題解決在過程當中。搶工長的團隊曾經跟我說絕大部分裝修問題的出現并不是在于裝修本身,而是在于溝通。我們平臺扮演了老娘舅的角色。第二,我們提供了一個工具。所有通過搶工長平臺裝修的客戶,我們都給他們提供了一個APP。裝修的客戶有一個APP,工長有一個APP。在整個裝修過程中,如果你鋪完水管,工長就用APP的功能去拍水管的照片,消費者可以實時的看到,可以跟工長溝通交流。裝修過程中有很多隱蔽的工程,只要蓋上了就什么都看不到了,可以防止隱患。有了APP,還可以進行的記錄。因為所有的節點在都有照片,包括雙方之間的溝通記錄。這是從技術角度解決的問題。第三,工長和工長之間,對于加入這個平臺的工長進級的評定,以及進行相應的質保。我們把30%的裝修款放到第三方平臺,變成質保金,通過節點把錢支付給工長。這也對工長起到了一定的約束作用。第四,中國的工長常可愛的群體。我們在這個群體中采用了聯保的制度。一個工長要進入這個平臺,可能需要已經在這個平臺上的工長進行推薦。大部分的情況是這些工長都來自一個村,大家都熟悉。一個工長出現問題,另外兩個工長可能需要幫助解決裝修質量的問題。如果你不幫他解決,他推薦你進來,你們春節回家了,面子都過不去。自然而然的通過這種親情的關系,小的問題都能夠得到化解。我們在平臺上提供一系列措施,經濟方面的、制度方面的,還有親情方面的。我們在各地都有工長俱樂部,看起來比較簡單,但在整個裝修過程中都起到很大的作用。Q:希望搶工長能夠讓我們的裝修經驗變得更愉悅、更享受,而不是很繁瑣的、溝通不暢的經歷。A:希望大家都可以用這個平臺,至少我們自己內部的員工在裝修的時候都用這個搶工長的平臺。

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